手机商城
客服专线:400-010-2323

  • 400-010-2323
  • 010-58951716

题目分类汇总

> > 家居便商城退换货划定规矩

家居便商城退换货划定规矩

更新工夫:2012-06-07 18:11

一、家居便退换货流程及注意事项:

1、退换货流程:

(1)买家有退换货需求后,应实时经由过程家居便商城上的立即在线相同东西或根据买家定单详情页上的卖家电话同卖家相同;

(2)卖家工作人员将凭据商城划定,对买家的退换货申请停止受理;

(3)若买家、卖家两边经屡次相同未果,可申请家居便平台参与,由家居便平台停止判决;

【家居便客服热线:400-010-2323】

(4)为制止二次纠葛,购、卖两边应生存相干的证据,如照片、截图、在线相同纪录等信息。

2、没法解决退换货状况:

(1)严峻影响二次贩卖的商品(质量问题除外);

(2)已超越国家规定或商家许诺质保限期的商品;

(3)果非一般运用、安装或保管致使商品泛起质量问题;

(4)退回的商品中短少附带的发票、保修卡、赠品、配件、说明书等;

(5)未经受权的修缮、窜改或误用、忽视、变乱等致使的商品破坏;

(6)已开封并运用的瓶装、灌装液体类商品,如油漆、涂料等(质量问题除外);

(7)商品正在配送时期有破坏,但买家已细致验货即签收或由别人代签收,且已正在7日内实时取商家或商城联络的。

 

二、现货商品退换货划定规矩:

1、7天在理由退换:

(1)卖家缘由:

买家所购商品果卖家题目,如漏发、错发货、效劳题目、产品质量问题、商品取网页形貌不符等,并可供应相干证实,卖家应无条件为买家解决退换货,并负担果退换货发作的悉数配送用度。

(2)买家缘由:

若果买家小我私家喜欢、主观志愿等状况致使的退换货,正在不影响商品二次贩卖的状况下,卖家应为买家解决退换货,但果退换货发作的配送用度需悉数由买家负担。

2、7往后至质保期内:

买家所购置的商品自签收之日起7天后,且正在卖家许诺或法律规定的质保期内(取两项中最大值),泛起产品质量问题,卖家须为买家免费维修或解决换货;

若商品没法维修或改换,或经由维修、改换后再次泛起质量问题,买家可要求卖家为其解决退货,由此发作的悉数配送用度应由卖家负担。

 

三、定制、定购商品退换货划定规矩:

1、签收前:

正在与货或安装前,买家有权益及任务对所购置的定制、定购商品停止开箱验货。若就地发明商品破坏或有其他质量问题,可拒绝收货,由此发作的悉数配送用度应由商家负担(若果配送方缘由致使的破坏,卖家应背配送方讨取补偿)。

2、签收后:

若买家对所购置的定制、定购商品已磨练并收货,但正在运用历程中泛起质量问题,商品正在卖家许诺或法律规定的质保期内的,买家可要求卖家免费维修或改换。

若商品没法维修或改换,或经由维修、改换后再次泛起质量问题,买家可要求卖家为其解决退货,由此发作的悉数配送用度应由卖家负担。

 

四、关于配送用度阐明:

为了保障买卖双方的权益,制止发作二次纠葛,买家正在将货色退还给卖家前,应先就配送用度金额及给付体式格局取卖家协商一致,同时应保存相同纪录(邮件、在线立即相同纪录、短信等),以备家居便平台查实。

1、卖家缘由退换货:

(1)果卖家商品缘由形成的退换货,卖家应负担果退换货发作的悉数配送用度。

(2)买家退货前应就退货体式格局、退货承运公司、退货运费等事件取卖家相同,卖家凭据买家供应的信息指定物流公司并由买家解决退货事件。

(3)若买家未按卖家指定的物流公司解决退货,且退货运费超出售家指定物流公司的退货运费尺度,超越的运费局部由买家负担。

(4)若买家已便退货事件提早取卖家相同,且片面间接将货色退至卖家,卖家有权谢绝负担响应退货用度。

2、 买家缘由退换货:

果买家缘由发生的退货,买家应负担果退换货发作的悉数配送用度;包邮商品,买家只负担邮寄回卖家处的运费;非包邮商品,买家需负担商品往复的悉数运费。

常见问题